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倾听民声解民忧 入户走访暖民心——公司组织开展“访民问暖”活动


时间:2019/12/5 11:37:00  点击率:531  字号:

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供热,是关乎百姓冷暖的民生工程。为扎实做好今冬供热工作,结合上级有关部署要求,12月3日起,公司组织开展“访民问暖”活动,通过入户走访、宣传咨询等方式,主动了解群众诉求,客观掌握供热情况,重点清除“供不好”的热点难点,保障广大市民温暖过冬、满意过冬

 

据了解,供热系统运行流程中,热力公司通过一次供热管网,将热水从热源站按照供热参数输送到各小区换热站,产权单位负责换热站、二次供热管网以及用户端采暖系统的运行、管理和维护。为有效解决个别市民反映的供热问题,今年,公司延伸工作“触角”,结合今冬“12345”政务热线、客服系统、网民留言、媒体平台、室温采集系统等渠道反映的供热问题处理办结实际,安排人员主动走进市民家中,入户测温掌握供热实际、回访问题办结情况、发放宣传资料、讲解供热政策,了解群众意见建议。走访中,对于现场能解决的问题,立刻处理;对成因复杂、涉及面广、当下无法解决的,工作人员认真做好记录,分类建账,并将研究制定提升改造方案,于今冬供热结束后,对问题集中的小区实施改造。

 

12月3日晚7时,笔者跟随走访人员来到中滩路1#商品楼高先生家中,高先生告诉笔者,今年他家装修后,暖气一直不太热。前段时间他拨打热力客服电话2801112反映,片区人员很快就来了,经过检查发现是由于装修杂质堵塞入户管道导致不热,片区人员仔细冲洗了管道,家里很快就热了起来。

 

走访人员首先向高先生询问了问题办结情况,同时递上《热用户手续办理告知书》《片区便民必兆棋牌游戏卡》等宣传资料详细解读了供热相关政策,征询了高先生对供热质量用户必兆棋牌游戏方面的意见建议,并再次测温,屋内温度显示为19.3℃。高先生高兴地说:“往年家里温度有点高,大多时候在20℃以上,有时候觉得喉咙干涩,现在温度很适宜,没想到热力公司不仅帮我解决了暖气问题,还主动上门征集我们老百姓的意见建议,必兆棋牌游戏真是越来越好了,给你们点赞!”

 

据了解,此次“访民问暖”活动为期20天,共抽调人员100余人,设立专项工作组11个,分设的33个入户小组集中利用每天18:30—21:30时间入户走访。“目前,活动开展顺利,用户反映良好,下一步我们还将根据活动推进实际,及时总结经验,查找不足,常态化开展此项工作,让老百姓体会到更有温情的供热必兆棋牌游戏。”公司相关负责人介绍。


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