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听民声 问冷暖 解民忧——市热力公司开展“访民问暖”活动


时间:2019/12/13 8:34:00  点击率:533  字号:

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供热季里,家中暖气问题可是头等大事,怎样为百姓供好热、服好务,确保广大市民温暖过冬、满意过冬,日前,笔者从市热力公司了解到,12月3日起,热力公司坚持问题导向,通过入户走访、宣传咨询等方式,开展2019年“访民问暖”活动,主动走进用户家中,听民声、问冷暖、解民忧,把供热工作往细里走,往深里做,往实处落。

 

为确保活动取得实效,市热力公司结合网民留言、“12345”政务热线、媒体平台、客服系统等渠道反映的供热问题处理办结情况,抽调公司机关部门、生产运行二线人员等60余人和片区运行人员30余人组成11个“访民问暖”专项工作组,分设33个入户小组,集中利用12月3日至23日期间下班后3小时,主动走进反映问题市民家中,回访问题办结情况,讲解供热政策、常识,测量用户室内温度,征求用户关于供热的意见建议。对走访过程中需要当下维修处理的,及时通知片区必兆棋牌游戏人员上门处理解决客观掌握目前供热实际,了解群众用热心声,扎实解决供热问题。

 

“前段时间,家里暖气不热,我拨打热力公司客服热线反映后,工作人员很快就赶来了,检查发现是暖气片‘憋气’导致,当下就做了排气处理,暖气很快就热了。”当晚,活动小组来到枫林苑小区业主何虎才家中,首先询问上次问题处理情况,再向何先生递上《热用户手续办理告知书》《便民必兆棋牌游戏卡》,逐项讲解了相关供热政策,提供了热力微信必兆棋牌游戏号,测量室内温度,询问、记录何先生对供热质量、人员必兆棋牌游戏等方面的意见建议。

 

在陈仓园一区业主冯青鹤家,针对冯先生咨询的停/复热业务,小组人员耐心讲解相关政策,然后测量了室内温度,温度显示为19.4℃。冯青鹤高兴地说:“之前大屋很热,小屋不太暖和,家里温度不均衡。上次你们上门调节后,现在这个温度就可以,人也住得舒服。你们这个活动贴心,也很暖心,也宣传了一些供热常识,挺好。

 

市热力公司工作人员介绍,供热系统运行流程中,热力公司通过一次供热管网,将热水输送到小区换热站,物业负责换热站、二次供热管网运行、管理和维护用户端采暖系统为用户自有产权。市民如发现家中暖气不热或故障,可第一时间联系物业处理,也可拨打市热力公司24小时必兆棋牌游戏热线2801112,工作人员将及时上门协助解决。


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